“95595一直都在”，这是光大银行阳光效劳倾情打造的金字招牌，是远程银行中心20年来向所有客户做出的庄重允许，是远程银行中心全体员工持之以恒的信心继续 。2020年伊始，突如其来的新冠肺炎疫情给远程银行效劳带来了亘古未有的攻击 。身处疫情震中，作为远程效劳主力军的武汉中心不得不暂时阻止运营 。占所有人力60%的武汉中心无法投入事情，怎样在疫情的阴霾中继续擦亮远程效劳这块金字招牌，为始终信任光大的客户提供一直都在的知心折务？一个重大的难题摆在了远程银行中心眼前 。
一个不回家的年
1月23日腊月二十九，这是春节假期之前最后一个事情日，新冠肺炎的阴霾已经悄然笼罩在天下多个地区 � ；丶夜晔侵泄艘荒甑酵纷畲蟮钠谂魏托腋�，开往老家的火车再过几个小时就要发车了，此时的高振海依然在兢兢业业地忙碌着 。作为远程银行中心中控室认真运营的营业司理，他希望在回家之前给即将已往的一年作一个圆满的收官 。
就在这时，中控室接到紧迫通知，受疫情影响，武汉中心要连忙阻止运营，北京中心、天津中心临危受命，在春节时代及之后一段很长时间承接远程银行中心所有营业量，用这剩下的40%实力挑起100%的事情重担 。听到这一新闻，高振海没有任何犹豫，继续的本能让他连忙做出了选择：“我是一名入党起劲分子，组织需要我，事情需要我，我一定要顶上 。”高振海拿起手机退掉了火车票，随即拨通了爸妈的电话 。这个决议做起来容易，怎样告诉爸妈却让他心里犯起了嘀咕 。
“不要担心家里，要起劲事情，要扛� 。 扁锸训拿魅坊髦辛烁哒窈Ｐ闹凶钊崛淼牟糠�，泪水在他的眼眶中打转 。来自家庭的勉励和支持给了他莫大的勇气和实力，让他面临即将到来的高负荷事情变得越发顽强、越发继续 。疫情时代高振海以身作则，一连事情15天，平均天天事情12个小时，发动其他同事起劲投入事情，引发团队协力配合包管远程银行中心7*24小时运营，在难题时期坚决践行了“95595一直都在”的铿锵允许 。
做得更多 做得更好
高振海所在的中控室是认真远程银行中心运营的焦点部分，饰演着远程效劳发念头的主要角色 。作为一名已经事情了11年的老兵，高振� ；哿擞Χ越羝茸刺缓竦穆睦�，可是重大的人力缺口依然是横亘在它眼前的一道严肃磨练 。为了在特殊时期战胜特殊难题，惟有做得更多、做得更好 � ；厥渍�60多天的疫期斗争，高振海坦承，有很多多少事情没有想到能做到，可是各人咬咬牙、努起劲，终于照旧做到了 。
北京、天津两其中心刚刚接手全量营业的时间，大宗客户排队无法接通 。为化解这一状态，中控团队提出启动预约制，让AI机械人阳光小智为客户挂号人工外呼 。“这个历程中，我们着实自我否定了很多多少次，由于不知道客户是否相信AI机械人接听的电话，会不会导致人工知足度降低，并且会给排班、展望等事情带来特另外、全新的使命 。可是那时间团队就想着怎么给客户解决问题，于是就把这个步伐形成计划拿出来了 。到现在已经效劳了凌驾4万名客户，并且客户反应很是好，感受也很棒 。”提到这一效果，高振海的语气中难掩一丝自得与自豪 。
问题的谜底
岁寒乃知松柏色，危难之际显继续 。在疫情这时势向各行各业、面向每一小我私家的大考中，迎难而上、自动继续，这是以高振海为代表的光大远程银行人给出的坚定谜底 。这份继续来自于对客户的允许，来自于对事情的责任，来自于对事业的热爱 。急客户之所急，想客户之所想，在他们眼里，95595不但是一个电话、一串数字，它是毗连光大与客户心灵的一条桥梁，是让更多人熟悉光大、选择光大的一道门户 。让这条桥梁更结实、更恒久，让这道门户更宽敞、更亮丽，是所有远程银行人心神往之、力践行之的不懈继续 。
“95595，我们一直都在”，高振海们也许不会震天动地，但他们始终在润物细无声地守护着每一位光大客户，默默地为建设天下一流金控集团添砖加瓦 。正如高振海所说，疫情防控时代的事情体现，就像远程银行这20多年的一个缩影、一次实战演习，加入其中的每一小我私家都没有想过退缩，由于我们一直都在，95595就是个有希望的数字 。同样，由于继续一直都在，光大的事业就肯定充满无限的希望 。
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